MAXHUB 服务政策


MAXHUB 服务政策严格执行国家三包法,遵守行业准则,并充分尊重消费者权益,为消费者提供全方位服务保障和郑重承诺,对国家规定或者与消费者约定包修、包换、包退的商品,MAXHUB 承诺负责修理、更换、退货,MAXHUB 授权服务中心需参照本政策开展工作。

MAXHUB 承诺

MAXHUB会议平板

1年质保

MAXHUB会议平板

7天无理由退换货

(仅限电商平台)

MAXHUB会议平板

质量问题,30天换新

 

MAXHUB 服务政策

  1. 热线服务

    1. 热线电话:

      400-801-9158,8:00-20:00。

    2. 在线客服:

      微信公众号“MAXHUB”或者 www.maxhub.vip 在线客服,8:00-22:00,周一至周日。

       
  2. 安装服务

    1. (一)安装服务内容说明

      1. 安装预约方式:

        为保证您的权益,请您签收后联系 MAXHUB 进行专业开箱,安装服务。您可通过微信公众号“MAXHUB”或者服务热线 400-801-9158进行预约服务。

      2. 安装范围及时间

        2.1 安装范围:MAXHUB 安装服务可在中国大陆境内(港澳台除外)进行。首次安装免费,如若进行二次及多次安装/移装等,需收取相应的服务费用。为给您提供更好的服务,建议您在购买前向客户服务中心进行咨询。

        2.2 安装时间:客服中心会在接到客户的服务需求后 2 小时内联系客户并确定上门服务时间,由于客户所在区域不同具体上门时效也会有所不同。注:如遇节假日、重大活动等,联系时效有所变动。

    2. (二)安装注意事项

      1. 安装相关设备准备:

        MAXHUB 产品周边设备(如移动支架、智能笔等)请客户提前自备或选购。同时,如果客户需要重新铺设网线(如穿墙布线等),需自行另请专业人员提前完成。

      2. 安装环境为以下情况:

        2.1 如需安装壁挂,要求安装墙体是承重墙。玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体,因无法承担 MAXHUB 产品重量,此类情况如需采取特殊工艺安装,可能会产生额外费用,具体费用根据实际发生计算。

        2.2 安装只提供承重墙打孔,若需要吸顶吊装、吊装等特殊安装方式,则相应费用按实际发生另行计算。

        2.3 如您指定安装方式存在安装隐患的,经工程师提示,您仍然坚持要求安装的,需签订相应的免责协议,因此产生的责任,不应由 MAXHUB承担;另您使用非 MAXHUB 标配/自营挂架导致其他物品损坏的,MAXHUB 不承担任何责任。

  3. 退换货政策:

    1. (一)退换货服务内容:

      1. 服务范围说明:

        期限 退换货类型 具体描述 保修期
        7日 无理由退货 在 MAXHUB 授权电子商务平台购买,用户个人原因要求退换货处理 自用户收货次日起
        30日 故障换货 国家法律所规定的部件功能性故障或商品质量问题。经 MAXHUB 授权服务商检测,确认属于非人为商品质量问题 自用户收货次日起
      2. 服务预约方式:

        2.1 若您购买的产品需要 7 天无理由退换货,请您优先联系购买的电商平台客服进行确认,确认后电商平台会联系 MAXHUB 客户服务中心安排服务商上门检测并提供检测报告后安排退换货。

        2.2 若您产品因质量问题需要进行换货处理,请通过微信公众号“MAXHUB”或者服务热线 400-801-9158 进行反馈,服务中心收到需求后会指定服务商上门服务。

    2. (二)退换货相关要求:

      1. 7 天无理由退换货需满足条件:

        1.1 发生非人为损坏性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理,由 MAXHUB 指定的服务商提供检测报告并服务。

        1.2 7 天无理由退换货仅对 MAXHUB 授权电子商务平台销售的商品有效,非质量问题的 7 天无理由退换货所产生的物流费(往返)由购买者承担,从退款中直接扣除,或者客户自行支付。

        1.3 7 天无理由退换货不包含以下行为:人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损。

        1.4 所有实体商品必须经合理保养(例如外设备机身不得有划伤、磨损等)且不影响产品再次销售。

      2. 30 天故障换货服务不包含行为说明:

        2.1 产品无质量问题。

        2.2 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装,或安装软件系统所造成的商品质量问题。

        2.3 无法提供商品的购买发票、产品 SN 码、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

        2.4 假性故障或因客户环境影响使用效果,经鉴定无故障的;

        2.5 使用未经 MAXHUB 授权的软件造成的损坏的。因病毒传染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的。

      3. 其他免责说明:

        在任何情况下,对于产品发生的与安卓系统、PC 部件(如:硬件、内存等)相关的故障、损毁现象而导致的直接或间接损失,MAXHUB 原厂均不承担任何责任,损失包括但不限于:

        3.1 客户资料、数据及记录损坏与丢失引致之损失;

        3.2 客户因资料、数据及记录损坏与丢失以致第三方遭受的损失;

        3.3 其他任何与安卓系统、PC 失效等问题相关的损失。

  4. 保修政策:

    1. (一)保修服务内容说明

      1. 保修范围及期限:

        保修范围 保修内容 开始日期 保修期
        电视部分 液晶屏,电视主板,电视电源板,显示转接板 产品购买之日起 1年
        电脑部分 电脑主板,内存,硬盘,电源,接口转接板 产品购买之日起 1年
        触摸部分 红外触摸框,电磁触摸屏,电容触摸屏 产品购买之日起 1年
        周边产品 无线传屏,触控笔、配套线材 产品购买之日起 1年
      2. 保修服务预约方式:

        若您产品使用过程中出现任何的故障,请通过微信公众号“MAXHUB”或服务热线 400-801-9158 进行反馈,客户服务中心收到需求后会立刻安排专业人员进行处理。

      3. 保修服务项目:

        服务项目 说明
        检测/调试 故障检测、出检检测/功能调试、软件升级
        无用料维修 非拆机重组,经过重插线材、重新组装部品或清洁、更换附件(无线传屏/智能笔等更换)后故障得以解决的
        小修 更换非电子元器件(线材、结构、模块类)
        中修 更换板件(主板、电源板、转接板、T-con 板)
        大修 更换板件(主板、电源板、转接板、T-con 板
        整机返厂维修(含备机) 上门检测、拉旧送新(检测、配送、还原安装),维修期间超过15日,提供备机替换
        整机返厂维修(不含备机) 上门检测、拉旧送新(检测、配送、还原安装)
    2. (二)其他免责说明:

      在任何情况下,对于产品发生的与安卓系统、PC 部件(如:硬件、内存等)相关的故障、损毁现象而导致的直接或间接损失,MAXHUB 原厂均不承担任何责任,损失包括但不限于:

      1. 客户资料、数据及记录损坏与丢失引致之损失;

      2. 客户因资料、数据及记录损坏与丢失以致第三方遭受的损失;

      3. 其他任何与安卓系统、PC 失效等问题相关的损失。

  5. 非保修政策:

    1. (一)非保修条件:

      产品发生以下情况的,属于非保修范围,需付费维修。

      1. 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏,如:不当搬运、不当插拔外接设备、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境、不正确的使用非本机配件、安装未经 MAXHUB 授权软件系统所造成的商品质量问题、或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记等导致的产品或部件(如外壳、主板、接口等)碎裂、锈蚀、损坏等质量问题;

      2. 未经 MAXHUB 授权的维修、改动、拆动等导致的产品或部件(如外壳、主板、接口等)碎裂、损坏等质量问题;

      3. 已超过保修有效期限,或保修凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的;

      4. 使用未经 MAXHUB 授权的软件造成的损坏的。因病毒传染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的。

      5. 因不可抗力造成的损坏。

    2. (二)服务说明:

      1. 报价方式:

        若您产品使用过程中出现任何的故障,请通过微信公众号“MAXHUB”或者服务热线 400-801-9158 进行反馈,客户服务中心收到需求后会立刻根据故障现象进行预报价;

        待工程师上门判断与确认后,会最终根据实际情况生成定损单,维修后客户根据实际产生的费用进行付费处理。

      2. 其他免责说明:

        在任何情况下,对于产品发生的与安卓系统、PC 部件(如:硬件、内存等)相关的故障、损毁现象而导致的直接或间接损失,MAXHUB 原厂均不承担任何责任,损失包括但不限于:

        2.1 客户资料、数据及记录损坏与丢失引致之损失;

        2.2 客户因资料、数据及记录损坏与丢失以致第三方遭受的损失;

        2.3 其他任何与安卓系统、PC 失效等问题相关的损失。

    3. (三)收费标准:

      1. 报价方式:

        品类/规格 上门费 服务费 备注
        55”及以下 56”~70” 71”~80” 81”~90” 91”~
        上门拆卸/安装(上门+拆/装) 100 150 200 350 400 500 1、费用以支架为例,壁挂式在此费用基础上+50元;

        2、物流距离均为<30KM,大于30KM需要增加运送费用;

        3、如果纸箱损坏,单独收取100元纸箱费;
        送装服务(上门费+装+支线物流运输) 100 350 450 700 850 950
        同地点移机(上门+拆+装) 100 400 500 800 900 1200
        不同地点移机(上门+拆+装+支线物流运输) 100 500 650 1050 1200 1500
        检查/测试/上门升级 100 150 150 150 150 150 故障检测、出检检测/功能调试、软件升级
        故障上门维修 100 350 350 550 600 800 1、更换非电子元器件(线材、结构、模块类)

        2、更换板件(主板、电源板、转接板、T-con板)

        3、更换出模框、显示器等
        整机返厂维修(备机) 100 4250 4250 4900 5250 7300 1、整机返厂维修(备机)/整机返厂维修(不含备机),只限于屏可修复的情况,不可修复性屏问题(如:屏碎、大面积漏液等)返修修屏费用按照所用屏市场价格收取;

        2、维修换屏的价格,不算在此价格内,根据实际屏购买价格收取;

        3、如果纸箱损坏,单独收取100元纸箱费;

        4、建议延保,有延保需求请直接拨打服务热线400-168-9545
        整机返厂维修(不含备机) 100 3650 3650 4150 4350 5800
        整机送修(寄修) 350 350 350 350 350 1、备件送修(寄修)自签收7工作日内维修完成;

        2、此费用不包含往返物流费用
(以下情况除外:屏/t-con/背光/停产超5年)
        备件送修(寄修) 300 300 300 300 300
      2. 其他免责说明:

        在任何情况下,对于产品发生的与安卓系统、PC 部件(如:硬件、内存等)相关的故障、损毁现象而导致的直接或间接损失,MAXHUB 原厂均不承担任何责任,损失包括但不限于:

        2.1 客户资料、数据及记录损坏与丢失引致之损失;

        2.2 客户因资料、数据及记录损坏与丢失以致第三方遭受的损失;

        2.3 其他任何与安卓系统、PC 失效等问题相关的损失。

  6. 延保服务:

    1. (一)延保范围:

      延保范围 延保内容
      电视部分 液晶屏,电视主板,电视电源板,显示转接板
      电脑部分 电脑主板,内存,硬盘,电源,接口转接板
      触摸部分 红外触摸框,电磁触摸屏,电容触摸屏
    2. (二)延保承诺:

      1. 保修期内,由产品硬件(非人为)原因引起的故障,均由厂家负责免费维修,若设备需要返厂维修,产生的相关物流运输等全部费用均由厂家承担。

      2. 保修期内,针对15个工作日不能维修完毕的设备,厂家免费提供备用整机,减少给用户使用带来的不便。

      3. 保修期内,若厂家认为设备无法维修,或维修成本超过购买售价,厂家将对本台设备进行更换。对于更换的整机,我们承诺具备相同或更高的功能。

    3. (三)延保说明:

      1. 本政策只适用于中国大陆地区(香港,澳门,台湾除外)销售使用的CVTOUCH 及MAXHUB 产品,消费者在指定区域以外的地区使用,不能享受指定区域内的“延长保修”政策。本政策条款与国家或者地方法律抵触时,以法律标准为准,法律限定以内,以本政策为标准。

      2. 本政策只适用于CVTOUCH及MAXHUB 整机,根据《MAXHUB服务政策》,属以下情况不享受“延保服务”,但是可以实行收费修理:

        2.1错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏,如:不当搬运、不当插拔外接设备、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境、不正确的使用非本机配件、安装未经MAXHUB 授权软件系统所造成的商品质量问题、或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记等导致的产品或部件(如外壳、主板、接口等)碎裂、锈蚀、损坏等质量问题;

        2.2未经MAXHUB 授权的维修、改动、拆动等导致的产品或部件(如外壳、主板、接口等)碎裂、损坏等质量问题;

        2.3已超过保修有效期限,或保修凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的;

        2.4使用未经MAXHUB 授权的软件造成的损坏的。因病毒传染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的;

        2.5因不可抗力造成的损坏。

      3. 其他免责说明:

        在任何情况下,对于产品发生的与安卓系统、PC 部件(如:硬件、内存等)相关的故障、损毁现象而导致的直接或间接损失,MAXHUB 原厂均不承担任何责任,损失包括但不限于:

        3.1 客户资料、数据及记录损坏与丢失引致之损失;

        3.2 客户因资料、数据及记录损坏与丢失以致第三方遭受的损失;

        3.3 其他任何与安卓系统、PC 失效等问题相关的损失。

    4. (四)延保收费标准:

        系列 尺寸 延保价格
        一年 两年 三年
        基础版/CVTOUCH 55 388 688 968
        65 600 1100 1500
        75 1080 1800 2500
        86 1600 3000 4000
        增强版 55 938 1688 2288
        65 1200 2100 2800
        75 1800 3200 4200
        旗舰版 65 1900 3300 4400
        75 2500 4500 6000
        86 3500 6500 8500
    5. (五)延保购买方式:

        购买者 购买方式
        用户

        1. 用户与供货方经销商/服务商直接签订延保合同

        2. 直接联系400/在线客服进行购买